교환/환불안내
전자상거래 소비자보호 기준에 따라 교환, 반품, 환불 가능 기간과 배송비 부담 기준을 안내합니다.
교환·반품 신청 가능 기간
- 일반 상품은 상품을 받은 날부터 7일 이내 교환·반품 신청이 가능합니다.
- 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청할 수 있습니다.
- 배송완료 상태가 표시되어도 실제 수령일이 다르면 실제 수령일 확인 자료를 기준으로 검토합니다.
배송비 부담
- 단순변심, 사이즈·색상 변경 등 고객 사유는 왕복 배송비를 고객이 부담합니다.
- 상품불량, 오배송, 표시·광고와 다른 상품 등 판매자 귀책 사유는 판매자가 배송비를 부담합니다.
- 교환 상품은 반품 상품 확인 후 동일 상품 또는 운영자가 안내한 상품으로 출고됩니다.
환불 처리
- 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 환불 가능 여부를 안내합니다.
- 청약철회에 따른 환불은 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
- 무통장입금 주문은 고객이 안내한 환불 계좌 확인 후 입금 방식으로 처리합니다.
교환·반품이 제한될 수 있는 경우
- 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
- 고객 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객 주문에 따라 개별 생산되는 상품으로 사전 고지 및 동의가 있는 경우
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접수 방법
- 주문 내역 또는 마이페이지에서 주문상세를 확인한 뒤 교환·반품 신청을 접수할 수 있습니다.
- 상품불량, 파손, 오배송은 사진 첨부와 상세 사유를 함께 남겨주세요.
- 접수 후 운영자가 확인하여 수거, 교환 출고, 환불 진행 순서로 안내합니다.