휴대폰으로
반품·교환 신청하기

화면 위쪽 제목이 관리자 로그인이 아닌 고객 로그인이어야 합니다.

카카오로 가입했다면 노란색 카카오로 로그인하기를 누릅니다. 일반 가입 고객은 아이디와 비밀번호를 입력하고 로그인을 누릅니다.

화면에서 휴대폰 본인확인을 요청하면 안내에 따라 완료합니다. 다른 계정이나 주문과 연결되지 않은 연락처로 로그인하면 상품이 보이지 않을 수 있습니다.

위 시작 버튼으로 로그인하면 반품·교환할 상품을 선택해 주세요 화면으로 들어갑니다. 신청 가능한 배송완료 상품을 확인합니다.

비슷한 상품이나 같은 주문이 여러 개일 수 있으니 반품할 상품의 옵션까지 꼭 확인합니다.

신청할 상품만 체크합니다. 같은 주문번호라도 신청하지 않을 상품은 선택하지 마세요. 한 번에 최대 30개 상품까지 신청할 수 있습니다.

선택이 끝나면 상품 목록 아래의 선택한 상품 반품·교환 신청을 누릅니다.

각 상품에서 반품 또는 원하는 교환 유형을 선택합니다. 교환은 아래 예시처럼 상품과 옵션까지 선택해 주세요.

실제로 돌려보낼 수량을 입력합니다. 구매·신청 가능한 수량을 넘길 수 없습니다. 일부 수량의 반품 처리가 완료되었다면 이번 신청 가능 수량을 확인하고 남은 수량만 신청하세요. 완료 상태 표시만으로 남은 수량이 확정되는 것은 아닙니다.

사유 선택은 필수입니다. 단순변심, 상품불량, 파손, 오배송 등 실제 상황에 맞게 선택하세요. 선택되지 않았다면 다음 단계로 진행하지 마세요.

상품 상태와 요청 내용을 정확하게 적습니다. 여러 상품은 상품별로 구분해 주세요. 예: ‘화이트 M을 화이트 L로 교환하고 싶습니다.’

상품불량·파손·오배송은 사진이 필수입니다. 전체 모습과 문제가 보이는 부분을 밝은 곳에서 촬영해 첨부해 주세요. JPG·PNG·WebP·GIF 형식, 각 10MB 이하, 최대 5장입니다. 고해상도 원본이 첨부되지 않으면 사진 크기를 줄여 다시 첨부해 주세요. 이름만 사진으로 바꾼 파일이나 손상된 이미지는 등록할 수 없습니다.

받는 분, 연락처, 주소가 실제 기사님이 방문할 장소와 같은지 확인합니다.

본인이 구매한 상품의 단순변심 반품인지 확인합니다. 무료반품쿠폰은 기본 수거비 면제용이며 최초 배송지원금 반환까지 모두 면제하는 쿠폰은 아닙니다.

신청 화면 금액은 예상 안내일 수 있습니다. 반품 후 구매금액, 기존 비용 정산, 쿠폰과 책임 사유에 따라 달라질 수 있으므로 관리자 확정 내용을 확인합니다.

반품 접수 안내를 확인했습니다에 체크해야 마지막 신청 버튼을 누를 수 있습니다.

선택 상품·옵션·수량·사유·사진을 다시 확인한 뒤 신청 버튼을 한 번 누르고 결과를 기다립니다.

신청 결과를 확인한 뒤 반품 전용 페이지 하단의 신청 처리현황을 확인합니다.

반품한 상품명·옵션·수량이 맞는지 확인합니다.

CJ 접수 오류가 안내되면 신청은 남아 있어도 기사 방문 접수가 완료되지 않았을 수 있습니다. 중복 신청하지 말고 관리자에게 신청 건을 알려 주세요.

결제가 필요한 청구에서 청구 확인·결제하기를 누릅니다. 상품·옵션·수량, 청구번호와 결제할 합계를 다시 확인합니다.

새로운 동일 상품 교환에는 추가 상품대금이 없습니다. 교환배송비는 관리자 확인 후 안내합니다. 이미 접수·확정된 선결제·선출고 교환은 기존 청구와 처리내역을 확인하며, 아래 예시는 기존 접수의 안내입니다.

별도 반품비는 가상계좌 전용입니다. 교환 비용은 제공되는 카드 또는 가상계좌를 선택합니다. 신청만으로 결제·출고·환불이 자동 완료되지 않습니다.

처리내역·신청취소로 이동한 뒤 해당 상품의 처리내역·신청취소 보기를 엽니다.

버튼이 표시되는 경우 정확한 상품·옵션·수량을 확인하고 이 신청 취소하기를 누릅니다. 버튼이 없거나 제한 사유가 보이면 관리자에게 문의하세요.

정상 취소 후 원상품이 발송·배송 상태로 복원되면 반품 목록에서는 빠지고 상품의 배송 목록에서 확인할 수 있습니다. 복원되지 않은 취소 건이 표시되면 별도 취소 내역을 확인합니다. 공동 CJ 회수나 처리 단계로 취소가 제한될 수 있으니 실패·확인중이면 취소 완료로 생각하거나 새로 신청하지 마세요.